【編按】不久以前，一個人主觀感受一個地方是否便利，可能是便利商店的數目，但這幾年，這個主觀感受的依據似乎變成了餐廳是否有配合外送、一個人能方便在所在地刷手機「叫外送」。近期一則新聞便報導了，究竟住在廣大草原的蒙古包的人，是否也能叫到外送？答案是：可以！時間花了二、三小時，外送費則是食物價格的25倍。近期因為疫情，外送生意也因為大家幾乎待在家而有所發展。如何取得消費者的青睞，各家外送平台投入媒體廣告，不斷強調自家外送平台的折扣與消費使用的速度與便利性。顧客的外送消費體驗，幾乎成為外送平台的主導敘事，掩蓋了支撐起外送平台背後的勞動。除了先前某外送平台外送員針對勞動保障、抽成等等爭議進行抗議，一個鮮少探究的問題是，支撐外送數位平台運作的數據演算（例如，如何分配訂單、運送及時性的計算、滿意度評價、評價後的小費支付等等），究竟與外送員的勞動之間是什麼樣的關係？
本文作者孫萍為中國社會科學院新聞與傳播研究所助理研究員，在外送員這個群體進行了多年的田野調查，其研究指出在政策、技術、資本、人力等要素的互動過程中，一方面，數位平台如何通過算法對外賣員進行隱蔽的勞動管理和情感規訓，從而實現勞動價值的最大化和高效化，以幫助平台和資本攫取了更多的價值。另一方面，外賣員又如何通過自己的智慧與平台進行「鬥智鬥勇」，形成自己的一套方法以對抗相關的監管。她認為，恰恰是這個「逆算法」豐富了「人」的邏輯在與技術邏輯相對抗過程中的自主性和主動性。原文刊於2021-9-30人民食物主權（侯宇編輯），感謝授權轉載。
Read more